Неисправность обнаруживается внезапно: посторонний звук, мигающий индикатор, потеря привычной плавности хода. В Кургане обращение в сервис редко воспринимается спокойно, потому что поломка лишает ощущения контроля. В этот момент человек оказывается между желанием всё понять самому и необходимостью довериться чужой экспертизе. потеря управляемости ситуации зависимость от чужого заключения разрыв между ожиданиями и реальными затратами страх повторения проблемы